Cambia de titular, da de alta la luz y el gas o modifica tu potencia contratada por teléfono con Selectra. Sin esperas ni papeleo complejo: te ayudamos a resolver cualquier duda o trámite energético.
Cuenta con la ayuda de un gestor de Selectra. Asesoría independiente.
Todos los canales oficiales para gestiones con Energía XXI
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono gratuito | 800 760 333 |
| Desde el extranjero | +34 937 061 509 |
| Email gestiones | atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com |
| Email Bono Social | bonosocial@energiaxxi.com |
| Área de clientes | energiaxxi.com |
| Oficinas presenciales | Red de oficinas Endesa |
| Reclamaciones por escrito | Apartado de Correos nº1167, 41080 Sevilla |
Si lo que tienes es un corte de luz o una avería en la red, llama directamente a tu distribuidora. El teléfono figura en tu factura.
Consulta, descarga o reclama cualquier factura de luz o gas de Energía XXI. La mayoría de gestiones se resuelven desde el área de clientes o por teléfono en una sola llamada.
Desde el área de clientes de energiaxxi.com puedes consultar el historial de facturas, descargar cualquier recibo en PDF, ver el consumo por periodos y actualizar la cuenta bancaria para la domiciliación. Por teléfono (800 760 333, L–V 9:00–21:00 y S 9:00–14:00) puedes solicitar duplicados y pagar recibos pendientes.
Si detectas un error, llama con la factura a mano. El agente comprueba si la lectura es real o estimada, los días facturados y si la potencia contratada es correcta. Si el error es de Energía XXI, la corrigen en la siguiente emisión. Desde Selectra te ayudamos a interpretar la factura y a preparar la reclamación si es necesario.
Para activar un suministro eléctrico sin contrato activo, hay que solicitar el alta a la distribuidora de tu zona. Selectra gestiona el trámite completo: presentamos la solicitud, revisamos la documentación y hacemos seguimiento hasta que el suministro esté operativo.
Un alta nueva consiste en solicitar a la distribuidora que active el punto de suministro a tu nombre y con la comercializadora que elijas. La distribuidora verifica la documentación, autoriza la puesta en marcha y procede al alta del contador. El plazo legal es de 5 a 7 días hábiles desde que la documentación está en regla.
Selectra se encarga de todo: presentamos la solicitud a la distribuidora, revisamos que la documentación esté completa, hacemos seguimiento hasta la activación y resolvemos cualquier incidencia sin que tengas que llamar a nadie.
Para activar el suministro de gas (tarifa TUR) en una vivienda sin contrato activo, hay que solicitar el alta a la distribuidora. Selectra gestiona el trámite completo sin que tengas que encargarte de nada.
El alta de gas consiste en solicitar a la distribuidora de gas de tu zona la activación del punto de suministro (CUPS de gas). La distribuidora verifica la documentación y autoriza la puesta en marcha. El plazo habitual es de 5 a 7 días hábiles desde que la solicitud está completa. La tarifa TUR es aplicable a consumos anuales de hasta 50.000 kWh.
Selectra presenta la solicitud a la distribuidora, revisa que toda la documentación esté en regla y hace seguimiento hasta que el gas esté activo. Si surge alguna incidencia con la distribuidora, la resolvemos sin que tengas que llamar.
¿Pagas de más en el término fijo de tu factura de Energía XXI porque tienes más potencia de la que necesitas, o se te va la luz cuando enciendes varios aparatos a la vez? Desde Selectra calculamos la potencia que necesitas y gestionamos el cambio con tu distribuidora.
Los suministros de hasta 10 kW permiten fijar dos potencias distintas: una para los días laborables en horario diurno, y otra para la madrugada y los fines de semana. Como el coste del término de potencia es mucho más bajo en ese tramo, puedes contratar más potencia sin que suponga un gasto significativo. Esto es útil si tienes equipos de alto consumo que puedes programar en esas horas: lavadora, lavavajillas, cargador de vehículo eléctrico. Al mismo tiempo, si durante el día no necesitas tanta potencia como tienes contratada, bajarla reduce directamente el término fijo de tu factura.
Los valores disponibles son múltiplos de 0,1 kW — por ejemplo, 3,3, 4,6 o 5,7 kW.
El cambio de titular modifica únicamente quién figura en el contrato, no la comercializadora ni la tarifa. El nuevo titular no hereda la deuda del anterior. Selectra gestiona el trámite.
El proceso consiste en sustituir el nombre del titular del contrato de luz o gas manteniendo el mismo CUPS, la misma comercializadora y las mismas condiciones tarifarias. Es el trámite habitual en casos de alquiler, compraventa de vivienda o fallecimiento del titular anterior. El plazo habitual es de de 1 a 20 días.
Selectra gestiona el trámite con Energía XXI: preparamos la solicitud, revisamos la documentación y hacemos el seguimiento hasta que el contrato queda a nombre del nuevo titular.
El PVPC es la tarifa regulada de luz y la TUR es la tarifa regulada de gas. Ambas las ofrece Energía XXI como Comercializadora de Referencia. No tienen permanencia y el cambio desde otra comercializadora se hace sin corte de suministro.
Si ya tienes suministro con otra comercializadora, el cambio al PVPC o la TUR se tramita entre comercializadoras a través de la distribuidora, sin necesidad de cortar el servicio. El plazo máximo legal es de 10 días hábiles. Si tu suministro está dado de baja, el proceso es un alta nueva.
Desde Selectra comparamos las opciones disponibles en tu zona. Sin permanencia: puedes cambiarte cuando quieras sin penalización.
Ante un corte de luz o una urgencia de gas, el primer paso es llamar a la distribuidora, no a Energía XXI. La comercializadora no gestiona averías en la red. Selectra te orienta si no sabes a quién llamar o cómo reclamar.
El teléfono de averías de tu distribuidora figura en la factura de la luz. Es gratuito y atiende las 24 horas del día, los 365 días del año. Si el corte afecta a toda la calle o el edificio, el problema está en la red y debes llamar a la distribuidora, no a Energía XXI. Llamar a la comercializadora en un corte de red no acelera nada: solo pueden darte el número de la distribuidora.
Selectra puede ayudarte a localizar el teléfono de tu distribuidora y a preparar la reclamación si el corte supera los límites de calidad legales (hasta un 10% de descuento en la factura anual).
Si detectas olor a gas: cierra la llave de paso, abre ventanas y puertas para ventilar, y llama al teléfono de urgencias de tu distribuidora de gas (Nedgia, Redexis, Nortegas u otras). El número figura en la factura del gas. No actives ni apagues ningún interruptor eléctrico, puede generar una chispa.
El número de urgencias de la distribuidora de gas es diferente al de atención al cliente de Energía XXI. Selectra te ayuda a localizarlo si no lo encuentras en la factura.
Simplificamos tus contratos de energía. Un gestor personal escucha tu caso y se ocupa de lo que está en su mano. Sin colas, sin guiones, sin que te vendan nada.
Dudas habituales sobre el servicio de atención al cliente de Energía XXI