¿Curenergía es lo mismo que Iberdrola?
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No. Son dos empresas del mismo grupo pero venden tarifas distintas: Iberdrola Clientes opera en el mercado libre, con precios pactados por la compañía. Curenergía solo vende las tarifas reguladas por el Gobierno: el PVPC en luz y la TUR en gas. Si tu factura viene de Curenergía, estás en una tarifa regulada.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Curenergía?
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Curenergía atiende por teléfono de lunes a domingo, las 24 horas. La atención presencial en oficinas depende del horario de cada punto: lo puedes consultar en oficinas.curenergia.es.
¿Qué hago si hay un error en mi factura de Curenergía?
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Antes de llamar, revisa tres cosas en la factura: si la lectura es real o estimada (lo indica la propia factura), los días facturados, y si la potencia coincide con la que tienes contratada. Si te corresponde el bono social, comprueba también que aparece desglosado como descuento. Si tras revisar confirmas el error, llama al 800 760 719 con la factura delante. Si la respuesta no resuelve o no llega en 30 días naturales, puedes reclamar por escrito al Departamento de Reclamaciones (Apartado 61090, 28080 Madrid) y, en último término, ante la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
¿Cómo cambio el titular del contrato con Curenergía?
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El cambio de titular es distinto del cambio de comercializadora: solo cambia quién figura en el contrato, no la compañía ni la tarifa. Necesitas DNI/NIE del nuevo titular, el CUPS del suministro (en cualquier factura), un documento que acredite tu derecho de uso del inmueble (contrato de alquiler, escritura, sentencia o acta de herencia) e IBAN para domiciliación. El nuevo titular no hereda la deuda del anterior, que sigue reclamándose a la persona que la contrajo.
¿Cómo me doy de alta con Curenergía?
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Curenergía solo puede ofrecer tarifas reguladas. Para el PVPC (luz) necesitas potencia contratada ≤ 10 kW, el CUPS del suministro, DNI/NIE e IBAN; si la instalación es nueva o tiene más de 20 años, te pueden pedir el boletín eléctrico (CIE) en vigor. Para la TUR (gas) necesitas consumo anual ≤ 50.000 kWh, el CUPS de gas, DNI/NIE e IBAN; si la instalación lleva años sin uso, puede hacer falta un certificado de instalación de gas (CIG) nuevo. En ambos casos, si vienes de otra comercializadora no tienes que darte de baja tú: el cambio se hace solo, sin corte, en un plazo máximo de 10 días hábiles (RD 88/2026).
¿Cómo solicito el bono social en Curenergía?
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El bono social solo se aplica si tienes contratado el PVPC. Como Curenergía es comercializadora de referencia, puede tramitarlo. Para solicitarlo tienes que cumplir
los requisitos de consumidor vulnerable (renta y composición familiar) que fija el RD 897/2017. Puedes pedirlo por teléfono (800 760 719), en una oficina presencial o desde el área cliente, aportando la documentación que te indiquen (DNI, libro de familia, declaración de la renta del último ejercicio, certificado de empadronamiento y los específicos de tu situación). Curenergía tiene 15 días hábiles para resolver; si te lo conceden, el descuento se aplica desde el primer ciclo de facturación tras la resolución.
¿Cómo renuevo el bono social en Curenergía?
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El bono social tiene una vigencia de 2 años y la renovación es automática si sigues cumpliendo los requisitos. Hay cuatro situaciones que rompen la renovación automática y obligan a una nueva solicitud: el título de familia numerosa caduca, un menor del hogar cumple 14 años, tus ingresos superan el umbral, o cambias al mercado libre o de titular del contrato. En cualquiera de estos casos, llama al 800 760 719 antes de que acabe el periodo para que te indiquen cómo presentar la nueva solicitud.
¿Tienen permanencia las tarifas de Curenergía?
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Las tarifas reguladas que ofrece Curenergía no tienen permanencia. El PVPC (luz) y la TUR (gas) son contratos sin compromiso de duración: puedes rescindirlos cuando quieras, sin penalización. Curenergía no comercializa servicios de mantenimiento.
¿Curenergía gestiona los cortes de luz y las averías?
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No. Los cortes y averías los gestiona la distribuidora, que es una empresa distinta de la comercializadora. A tu comercializadora la eliges tú (Curenergía, Iberdrola, Endesa, Holaluz…); la distribuidora viene asignada por la zona geográfica donde está tu vivienda y no se puede cambiar. El teléfono de tu distribuidora lo encontrarás en tu factura.